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携程回应付款故障是怎么回事?为什么有付款故障(2)

/2019-10-06/ 分类:zz科技/阅读:
携程回应付款故障是怎么回事?为什么有付款故障(2),王女士订单显示支付成功 王女士说,她一边刷新订单一边通过客服电话联系携程,可是所有客服电话都无法接通。 ...

  王女士订单显示支付成功

  王女士说,她一边刷新订单一边通过客服电话联系携程,可是所有客服电话都无法接通。不得已,她重新在别处预定了一家酒店并成功入住。

  当晚11点左右,王女士发现,携程订单显示预定成功。她想在携程APP取消订单,又发现订单已过取消时限,无法取消。10月3日一早,她再次联系携程客服要求退款,暂未收到回复。

  10月3日,红星新闻在微博检索发现,有不少网友都在反映“携程崩了”。其中,网友@战争史研究WHS 说,携程崩了,我朋友定了成都3晚酒店,2000多,钱付了,订单没了。网友@红灯区BOT 说,“无语了,不能确认又不取消,又预扣了钱,怕重复不敢在其他平台预定,都卡了两个多小时了。”

  从微博反馈来看,携程出现问题还影响了提前预定的客户。网友@海盐芝士奶盖 说,“我几天前就定好的酒店,你现在跟我说订单不存在?”

  携程回应:

  酒店系统故障,将再次确认预订或退款

  10月3日,红星新闻致电携程公关。携程回应称,携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订业务外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

  携程承诺:会尽快修复系统,处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

  南方财富网微信号:南方财富网

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